Precisa de ajuda com a Acessos Pro? Este guia te mostra qual canal usar para cada tipo de problema e como fornecer informações que aceleram a resolução.
Resumo rápido: Use WhatsApp para vendas/comercial, chat/e-mail para suporte técnico. Sempre inclua e-mail da conta e detalhes do problema.
Canais de suporte disponíveis
WhatsApp: +55 21 99683-4453
Melhor para:
Vendas e dúvidas comerciais
Problemas com pagamento
Mudanças de plano (upgrade/downgrade)
Renovação de assinatura
Contestação de cobrança
Situações urgentes
Horário: Segunda a Sábado, 8h às 22h (Brasília) Tempo de resposta: 2-6 horas
E-mail: [email protected]
Melhor para:
Suporte técnico detalhado
Alteração de dados da conta
Problemas complexos que precisam documentação
Contestações formais
Usuários internacionais
Quando precisa anexar arquivos
Tempo de resposta: 12-24 horas Vantagem: Permite anexos e documentação completa
Chat no aplicativo
Melhor para:
Problemas técnicos imediatos
Dúvidas sobre ferramentas
Erros de carregamento
Primeiros socorros técnicos
Disponibilidade: 24/7 (bot + humano) Acesso: Ícone de chat dentro do aplicativo
Qual canal usar para cada problema
Use WhatsApp para:
Questões comerciais:
Quero assinar / renovar
Problemas com pagamento
Mudança de plano
Dúvidas sobre preços
Cancelamento de assinatura
Situações urgentes:
Conta bloqueada/suspensa
Cobrança duplicada
Não consigo acessar (urgente)
Problemas de pagamento críticos
Use E-mail para:
Questões técnicas complexas:
Alterar e-mail da conta
Problemas persistentes de conexão
Errors específicos com screenshots
Transferência de conta
Contestações formais
Usuários internacionais:
Dúvidas sobre PayPal
Questões de conversão de moeda
Suporte em inglês
Problemas específicos de região
Use Chat no aplicativo para:
Ajuda imediata:
Ferramenta não carrega
Como usar uma funcionalidade
Erro específico na tela
Dúvidas rápidas sobre interface
Como escrever uma mensagem eficaz
Informações obrigatórias:
Sempre inclua:
E-mail da conta: [email protected]
Tipo de problema: [Técnico/Comercial/Pagamento]
Descrição clara: O que aconteceu exatamente
Quando começou: Data e horário
O que já tentou: Soluções testadas
Estrutura recomendada:
Assunto (e-mail): [TIPO] - Problema - [Seu Nome] Exemplo: "TÉCNICO - Ferramentas não carregam - João Silva"
Início da mensagem:
Olá! Preciso de ajuda com [tipo de problema]. E-mail da conta: [email protected] Nome: João Silva Plano atual: [Mensal/Anual]
Corpo da mensagem:
Problema específico: [Descreva detalhadamente o que está acontecendo] Quando começou: [Data e horário aproximado] Mensagem de erro (se houver): "[Copie exatamente a mensagem]" O que já tentei: - [Lista das soluções que testou] Sistema/dispositivo: [Windows 11 / macOS / Linux / etc.]
Templates por tipo de problema
Problema técnico (E-mail)
Assunto: TÉCNICO - [Descrição do problema] - [Seu Nome] Olá, Estou enfrentando um problema técnico no aplicativo. E-mail da conta: [email protected] Nome completo: João Silva Plano: Anual VIP Problema: As ferramentas de IA não estão carregando. Clico em "Acessar" no ChatGPT mas fica eternamente carregando. Quando começou: Hoje às 14:30 (18/06/2025) Mensagem de erro: "Timeout de conexão - tente novamente" Já tentei: - Reiniciar o aplicativo - Reiniciar o computador - Testar internet em outros sites (funciona normal) - Testar outras ferramentas (mesmo problema) Sistema: Windows 11 Pro Navegador: Chrome 125 Internet: 50 Mbps (estável) Anexos: Screenshot do erro Aguardo orientações. Obrigado(a) João Silva
Problema comercial (WhatsApp)
Olá! Preciso de ajuda com pagamento. E-mail da conta: [email protected] Nome: João Silva Problema: Tentei renovar minha assinatura mas o cartão foi recusado. Tentei 3 cartões diferentes e todos deram erro. Mensagem de erro: "Cartão recusado - entre em contato com operadora" Já tentei: - 3 cartões diferentes - Verificar limite (todos têm saldo) - Falar com banco (liberaram compras online) Preciso renovar urgente para trabalho. Tem alguma alternativa? Obrigado!
Situação urgente (WhatsApp)
URGENTE - Conta Bloqueada Olá! Minha conta foi bloqueada sem aviso. E-mail: [email protected] Nome: João Silva Situação: Estava usando normalmente ontem à noite. Hoje de manhã tentei acessar e aparece "Conta suspensa". Última atividade: Ontem 23:30 - usando ChatGPT para trabalho Erro atual: "Sua conta foi suspensa - contate suporte" Não fiz nada diferente do usual. Uso apenas no meu notebook pessoal em casa. É urgente porque tenho projeto para entregar hoje. Aguardo retorno.
Informações específicas por tipo de problema
Problemas técnicos - inclua:
Sistema operacional e versão
Navegador usado (se relevante)
Velocidade da internet (resultado speedtest)
Mensagens de erro exatas
Screenshots do problema
Horário específico quando ocorre
Problemas de pagamento - inclua:
Método tentado (PIX/Cartão/PayPal)
Valor da transação
Data/hora da tentativa
Mensagem de erro do pagamento
Comprovantes (se pagamento foi debitado)
País de residência (se internacional)
Problemas de conta - inclua:
Última atividade conhecida na conta
Mudanças recentes (senha, dados, dispositivos)
Dispositivos que usa para acessar
Localização (se viajou recentemente)
Atividade suspeita que notou
O que NÃO fazer ao contatar suporte
Evite:
Múltiplas mensagens sobre o mesmo problema
Canais simultâneos (WhatsApp + e-mail + chat juntos)
Informações falsas ou incompletas
Tom agressivo ou desrespeitoso
Spam de mensagens idênticas
Nunca envie:
Senhas completas por qualquer canal
Dados completos de cartão de crédito
Informações de terceiros sem autorização
Arquivos suspeitos ou executáveis
Escalação para problemas complexos
Quando escalar:
Problema persiste após 48h da primeira resposta
Solução aplicada não funcionou
Problema crítico afetando trabalho/receita
Suspeita de falha sistêmica
Feedback e avaliação
Após resolução:
Confirme se problema foi resolvido
Avalie atendimento quando solicitado
Sugira melhorias se aplicável
Agradeça bom atendimento
Se não ficou satisfeito:
Explique o que poderia ter sido melhor
Sugira alternativas de solução
Solicite revisão do caso
Mantenha tom construtivo
Preparação antes de contatar
Checklist pré-contato:
Tentativas básicas:
Reiniciei o aplicativo?
Reiniciei o computador?
Testei internet em outros sites?
Verifiquei se há manutenção programada?
Consultei artigos da central de ajuda?
Informações coletadas:
Screenshots do problema
Mensagens de erro exatas
Horários específicos
Tentativas já feitas
Dados da conta organizados
Horários e tempo de resposta
WhatsApp:
Horário: Segunda a Sábado, 8h às 22h
Fuso: Horário de Brasília (UTC-3)
Resposta: 2-6 horas em horário comercial
Urgências: Prioridade dentro do horário
E-mail:
Disponibilidade: 24/7 para envio
Processamento: Dias úteis
Resposta: 12-24 horas
Complexos: Até 48 horas
Chat no aplicativo:
Bot: 24/7 imediato
Humano: Horário comercial
Transferência: Para e-mail se necessário
Melhores práticas
Para resposta mais rápida:
Use canal apropriado para tipo de problema
Inclua informações completas na primeira mensagem
Seja específico e objetivo
Anexe evidências relevantes
Responda rapidamente às perguntas do suporte
Para melhor experiência:
Seja paciente e cordial
Coopere com investigações
Teste soluções sugeridas
Confirme resultados
Dê feedback construtivo
Links da central de ajuda
Antes de contatar, consulte:
Lembre-se: Um bom contato inicial com informações completas acelera muito a resolução do seu problema!
Última atualização: Junho 2025