Comprou a Acessos Pro mas mudou de ideia? Você tem 7 dias a partir da compra para solicitar reembolso completo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Tempo estimado: 5-10 minutos
Prazo: 7 dias corridos após a compra
Reembolso: 100% do valor pago
Direito de arrependimento (7 dias)
Você pode solicitar reembolso se:
Solicitou em até 7 dias da compra
Lembra do e-mail usado na compra
Tem acesso ao método de pagamento usado
Não tem direito ao reembolso se:
Passou de 7 dias da data da compra
Por que apenas 7 dias? Este é o prazo legal para compras online estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Como solicitar reembolso na Kirvano
Nossa plataforma de pagamentos é a Kirvano. Siga os passos:
Passo 1: Acesse a Kirvano
Vá para: app.kirvano.com
Faça login com o mesmo e-mail usado na compra da Acessos Pro
Passo 2: Acesse suas compras
Clique na aba "Compras" no menu principal
Localize sua compra da Acessos Pro na lista
Passo 3: Relate o problema
Clique na compra da Acessos Pro
Selecione a opção "Relatar problema"
Escolha "Quero cancelar a compra"
Informe seu grau de satisfação com o produto
Confirme a solicitação
Não consegue acessar a Kirvano?
Problemas comuns:
"Não consigo fazer login"
Confirme o e-mail: Use exatamente o mesmo da compra
Verifique spam: E-mail de confirmação pode estar no lixo
Recupere senha: Link "Esqueci minha senha"
Tente outro navegador: Chrome/Firefox
"Não vejo a compra na lista"
E-mail diferente: Compra pode ter sido feita com outro e-mail
Compra muito recente: Aguarde 1-2 horas para aparecer
Verifique data: Confirme quando foi feita a compra
"Opção de relatar problema não aparece"
Passou de 7 dias: Prazo expirado
Reembolso já solicitado: Verifique status
Compra via terceiros: Verificar se foi pelo site oficial
Precisa de ajuda com o reembolso?
WhatsApp (recomendado)
+55 21 99683-4453
Mensagem sugerida:
Olá! Preciso solicitar reembolso da Acessos Pro mas não consigo acessar a Kirvano. E-mail da compra: [email protected] Data da compra: 01/06/2025 Valor pago: R$ 828 Problema: [descreva o problema específico]
Modelo:
Assunto: Solicitação de Reembolso - Problema Kirvano Olá, Preciso solicitar reembolso mas não consigo acessar a Kirvano. E-mail da compra: [email protected] Data da compra: 01/06/2025 Valor pago: R$ 828 Plano: [Mensal/Anual VIP] Problema específico: [descreva] Obrigado(a)
Chat da Kirvano
Acesse app.kirvano.com
Clique no ícone de chat no canto inferior da tela
Descreva seu problema específico
Processamento do reembolso
Após solicitar:
Confirmação imediata na Kirvano
E-mail confirmando a solicitação
Análise em até 2 dias úteis
Processamento do reembolso
Tempo para receber:
Cartão de crédito: 5-7 dias úteis
PIX: 1-2 dias úteis
Boleto/débito: 7-10 dias úteis
Se passou de 7 dias
Após 7 dias, não há reembolso, mas:
Você mantém acesso até o final do período pago
Todas as ferramentas continuam funcionando normalmente
Sem cobrança adicional - não há renovação automática
Decide se renova apenas quando vencer
Nossa sugestão: Use o período que já pagou para testar todas as ferramentas. Muitos usuários descobrem o valor após usar mais.
🔍 Como funciona após o período pago
Quando seu acesso vencer:
Ferramentas ficam indisponíveis
Login no aplicativo não funcionará
Seus dados preservados por 90 dias
E-mail avisando próximo ao vencimento
Para renovar (se quiser):
Acesse www.acessospro.com
Suas configurações voltam automaticamente
❓ Dúvidas frequentes
"Minha compra vai renovar automaticamente?"
NÃO. Nossa assinatura não tem recorrência. Você paga uma vez e usa o período completo.
"Posso solicitar reembolso parcial?"
Não. O reembolso é sempre integral (100%) e apenas nos primeiros 7 dias.
"E se comprei há 8 dias?"
Infelizmente não há reembolso após 7 dias. Mas você tem acesso garantido até o final do período pago.
"Posso transferir para outra pessoa?"
Não. As contas são individuais e intransferíveis.
Compra segura e transparente
Por que nosso processo é confiável:
7 dias para decidir conforme a lei
Reembolso integral - 100% do valor pago
Sem pegadinhas - Processo claro e direto
Tudo documentado - Confirmações por e-mail
Suporte humanizado - Ajudamos com qualquer dúvida
Dúvidas sobre planos ou pagamentos?
💬 WhatsApp: +55 21 99683-4453
📧 Email: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a Sábado, 8h às 22h