Está enfrentando dificuldades para usar o aplicativo Acessos Pro? Este guia te ajuda a resolver os problemas mais comuns de conexão, carregamento e performance.
Tempo estimado: 5-10 minutos
Pré-requisito: Aplicativo instalado
Importante: Todas as ferramentas da Acessos Pro precisam de internet para funcionar, pois são baseadas na nuvem.
CAUSA #1 MAIS COMUM: Tentando usar no navegador
As ferramentas NÃO funcionam no navegador web
Não tente acessar por:
Chrome, Firefox, Safari, Edge
Qualquer navegador web
Links diretos para ferramentas
Use sempre:
Aplicativo desktop da Acessos Pro
Instalação no Windows, macOS ou Linux
90% dos problemas de "não carrega" são porque a pessoa está tentando usar no navegador.
Verificações básicas primeiro
Antes de tentar soluções avançadas:
Teste sua internet:
Acesse outros sites (Google, YouTube)
Faça um teste de velocidade
Verifique se WiFi está conectado
Reinicie o aplicativo:
Feche completamente o Acessos Pro
Aguarde 10 segundos
Abra novamente
Verifique horário:
Alguns problemas ocorrem em horários de pico (19h-22h)
Tente usar em horários alternativos
Soluções por problema específico
Aplicativo não abre
Sintomas: Clica no ícone mas nada acontece, aplicativo fecha sozinho
Soluções (nesta ordem):
Execute como administrador (Windows):
Clique com botão direito no ícone da Acessos Pro
Selecione "Executar como administrador"
Reinicie o computador:
Feche todos os programas
Reinicie completamente
Desative temporariamente antivírus:
Abra seu antivírus (Avast, AVG, Windows Defender)
Desative proteção por 10 minutos
Tente abrir o aplicativo
Importante: Reative o antivírus depois
Reinstale o aplicativo:
Desinstale a Acessos Pro
Instale novamente
Ferramentas não carregam (carregamento infinito)
Sintomas: Clica em "Acessar" mas ferramenta não carrega, fica "carregando" indefinidamente
Soluções:
Aguarde mais tempo:
Primeiro acesso pode demorar até 60 segundos
Conexão lenta demora mais
Desative VPN temporariamente:
Se usa VPN, desconecte
Tente acessar a ferramenta
Reconecte VPN depois (se quiser)
Teste outra ferramenta:
Se ChatGPT não carrega, teste Claude Pro
Se problema é geral, é conexão
Se específico, pode ser problema da ferramenta
Internet lenta ou instável
Sintomas: Ferramentas demoram muito para carregar, conexão cai no meio do uso
Soluções:
Teste velocidade da internet:
Acesse fast.com ou speedtest.net
Mínimo recomendado: 10 Mbps download
Use cabo ethernet:
WiFi instável? Conecte cabo diretamente
Melhora estabilidade significativamente
Feche outros programas:
Torrents, streams, jogos consomem banda
Feche downloads em andamento
Erro de login
Sintomas: "E-mail ou senha incorretos" mesmo estando certos
Soluções:
Verifique dados de login:
E-mail: Exatamente igual ao da compra
Senha: Verifique Caps Lock
Verifique data/hora do computador:
Data/hora incorreta causa erro de autenticação
Ajuste para automático
Problemas em empresas
Sintomas comuns em empresas: Funciona em casa mas não no trabalho
Solução:
Fale com equipe de TI
Domínios para liberar:
*.acessospro.app
*.openai.com
*.anthropic.com
Teste com hotspot do celular:
Confirma se é bloqueio corporativo
Evidência para mostrar ao TI
Diagnóstico rápido
Tente primeiro:
Confirmar que está usando aplicativo (não navegador)
Reiniciar aplicativo
Testar internet em outros sites
Desativar temporariamente antivírus
Se nada funcionou:
Anote mensagem de erro exata
Teste se funciona em outro computador/rede
Tente em horário diferente
Dicas de prevenção
Mantenha atualizado: Sistema operacional e drivers
Internet estável: Mínimo 10 Mbps
Configure antivírus: Adicione Acessos Pro às exclusões
Use horários alternativos: Evite pico (19h-22h) se possível
Precisa de ajuda técnica?
💬 Use o chat no canto inferior direito desta tela
📧 Email: [email protected]