Precisa atualizar informações da sua conta Acessos Pro? Este guia te mostra como alterar e-mail, senha, dados pessoais e informações de cobrança.
Resumo rápido: Alguns dados você altera sozinho, outros precisam de suporte. Senha e dados básicos são rápidos, e-mail principal requer verificação.
Método 1: Dentro do aplicativo
Faça login no aplicativo Acessos Pro
Vá em Configurações ou Perfil
Procure opção "Alterar Senha"
Digite senha atual
Digite nova senha
Confirme nova senha
Salve alterações
Método 2: Recuperação de senha (se esqueceu)
Na tela de login, clique "Esqueceu a senha?"
Digite seu e-mail
Verifique e-mail de recuperação
Clique no link recebido
Defina nova senha
Dicas para senha segura
Mínimo 8 caracteres
Combine letras maiúsculas e minúsculas
Inclua números e símbolos
Evite dados pessoais óbvios
Use gerenciador de senhas
Como alterar e-mail principal
Por que precisa de suporte
Segurança: E-mail é chave de acesso principal
Verificação: Confirmamos identidade do proprietário
Histórico: Mantemos rastreabilidade da conta
Pagamentos: Pode afetar cobranças futuras
Processo via suporte
WhatsApp: +55 21 99683-4453
Olá! Preciso alterar o e-mail da minha conta. E-mail atual: [email protected] E-mail novo: [email protected] Nome completo: [seu nome] Motivo: [opcional - ex: mudança de empresa]
E-mail: [email protected]
Assunto: Alteração de E-mail da Conta - [Seu Nome] Olá, Gostaria de alterar o e-mail principal da minha conta. E-mail atual: [email protected] E-mail novo: [email protected] Nome completo: João Silva Telefone: (11) 99999-9999 Último pagamento: [data aproximada se lembrar] Motivo da alteração: [opcional] Confirmo que sou o proprietário desta conta. Obrigado(a) [Seu Nome]
Verificações de segurança
Acesso ao e-mail atual - confirmação por link
Acesso ao e-mail novo - verificação de propriedade
Dados pessoais - confirmação de identidade
Histórico da conta - pagamentos, uso recente
Tempo de processamento
Via WhatsApp: 2-6 horas
Via e-mail: 12-24 horas
Verificações extras: Até 48 horas
Como alterar dados pessoais
Dados que podem ser alterados
Nome completo
Telefone
Endereço (se aplicável)
Empresa/organização
Processo
Para alterações simples (nome, telefone):
WhatsApp: +55 21 99683-4453 Olá! Gostaria de atualizar meus dados pessoais. E-mail da conta: [email protected] Nome atual: [nome atual] Nome novo: [nome correto] Telefone atual: [se souber] Telefone novo: [número correto]
SCREENSHOT: Exemplo de solicitação de alteração via WhatsApp
Documentação necessária
Mudança significativa: Pode solicitar comprovação
Mudança de empresa: Comprovante se relevante para cobrança
Correção simples: Sem documentação necessária
Como alterar dados de cobrança
Informações de cobrança incluem:
Dados do cartão de crédito
Informações fiscais (CPF, CNPJ)
Endereço de cobrança
Método de pagamento preferido
Processo via suporte
Assunto: Alteração de Dados de Cobrança Olá, Preciso atualizar dados de cobrança da minha conta. E-mail da conta: [email protected] Alteração necessária: □ Novo cartão de crédito □ Mudança CPF/CNPJ □ Novo endereço de cobrança □ Alterar para PIX/PayPal Dados atuais: [se souber] Dados novos: [informações corretas] Obrigado(a)
Importante sobre cartões
Não envie dados completos do cartão por e-mail/WhatsApp
Aguarde link seguro da nossa equipe
Use checkout seguro quando fornecido
Confirme atualização após processo
Situações especiais
Conta empresarial → pessoal
Justificativa: Motivo da mudança
Documentação: Pode ser solicitada
Cobrança: Ajuste de dados fiscais
Tempo: Processamento até 48 horas
Mudança de país/residência
Forma de pagamento: Pode precisar alterar (PIX → PayPal)
Dados fiscais: Atualizados conforme nova residência
Suporte: Orientação específica por país
Transferência de conta
Processo complexo: Requer verificação detalhada
Documentação: Ambas as partes devem comprovar identidade
Tempo: 2-5 dias úteis
Custos: Pode haver taxa administrativa
O que NÃO pode ser alterado
Dados imutáveis:
Histórico de pagamentos
Data de criação da conta
Logs de uso das ferramentas
ID interno da conta
Limitações técnicas:
E-mail usado em outra conta - não pode duplicar
Dados de terceiros - sem consentimento
Informações contraditórias - podem ser rejeitadas
Problemas comuns
"Não recebo e-mails de confirmação"
Soluções:
Verifique pasta de spam
Confirme se e-mail novo está correto
Aguarde até 30 minutos
Entre em contato se não receber
"Alteração foi rejeitada"
Possíveis motivos:
Informações inconsistentes
E-mail já usado em outra conta
Verificação de segurança pendente
Documentação insuficiente
"Login não funciona após alteração"
Verificações:
Use novo e-mail se foi alterado
Senha pode ter sido resetada
Aguarde sincronização (até 1 hora)
Segurança durante alterações
Boas práticas:
Nunca envie senhas por e-mail ou WhatsApp
Use canais oficiais para solicitações
Confirme alterações via e-mail oficial
Monitore atividade após mudanças
Sinais de conta comprometida:
Alterações não solicitadas
E-mails de confirmação que você não pediu
Acesso negado repentinamente
Contate suporte imediatamente
Backup de informações importantes
Antes de alterar dados críticos:
Anote informações atuais
Salve projetos importantes localmente
Confirme acesso a e-mails antigo e novo
Tenha documentos de identificação à mão
Após alterações:
Teste login com novos dados
Confirme recebimento de e-mails
Verifique dados no perfil
Salve alterações em local seguro
Tempo de processamento
Alterações imediatas:
Senha (via aplicativo)
Dados básicos simples
Alterações em horas:
E-mail principal (2-24h)
Dados de cobrança (2-12h)
Informações pessoais (2-6h)
Alterações em dias:
Transferência de conta (2-5 dias)
Mudanças complexas (24-48h)
Situações especiais (até 1 semana)
Verificação pós-alteração
Checklist após mudanças:
Login funciona com novos dados
E-mails chegam no endereço correto
Dados aparecem corretos no perfil
Próxima cobrança reflete alterações
Se algo não funcionar:
Entre em contato imediatamente
Informe problema específico
Mencione alterações recentes
Aguarde correção prioritária
Links úteis
Como recuperar senha - Se esqueceu após alteração
Problemas de conexão - Login não funciona
Guia internacional - Mudança de país
Como renovar - Processo de renovação
Precisa de ajuda?
Para alterações de dados:
WhatsApp: +55 21 99683-4453 (mais rápido)
E-mail: [email protected]
Suporte técnico:
Chat no aplicativo
E-mail: [email protected]
Informações úteis para incluir:
E-mail atual da conta
Tipo de alteração necessária
Novos dados (exceto senhas/cartões completos)
Motivo da alteração (opcional)
Documentos relevantes (se aplicável)
Mantenha seus dados sempre atualizados para não ter problemas com acesso e cobrança!
Última atualização: Junho 2025